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VIPKID创始人:如何用超级用户思维撬动产品口碑

时间:2020-08-27 19:25:34 阅读: 评论:0 作者:admin

VIPKID创始人:如何用超级用户思维撬动产品口碑

我对“超级用户思维”的理解是,不追求所谓的流量,不去盲目扩张,而是沉住气用心打磨产品,一直围绕着我们身边的用户,为他们提供最好的服务。通过良好的口碑产生杠杆效应,从而赢得更多的用户。

 

——米雯娟

 

2013年 VIPKID 准备进军在线少儿英语领域时,这个市场几乎为 0,很难找到成熟的盈利模式。

 

4年过去了,?VIPKID把这个不被看好的商业模式做成了一家估值达到 15?亿美元的公司,成为?K12 在线教育领域的排头兵。

 

超级用户思维”,是这件事情背后的道理,也让VIPKID实现了创业的无限可能。

 

1

我所理解的“超级用户思维”

 

现在很流行一种说法,流量思维已经是旧玩法了,现在的新玩法是超级用户思维”

 

我对“超级用户思维”的理解是,不追求所谓的流量,不去盲目扩张,而是沉住气用心打磨产品,一直围绕着我们身边的用户,为他们提供最好的服务。通过良好的口碑产生杠杆效应,从而赢得更多的用户。

 

罗振宇曾经将?VIPKID 作为“超级用户思维”的典型案例之一。虽然我们只拥有30 万用户,年收入却达到了 50 亿人民币。

 

每个用户的客单价、付费意愿、付费能力都很高,90% 以上学员家长年收入在 300000 以上,续费率达到了95%。用户也都非常愿意为我们做口碑传播,我们?70% 的新增用户,来自于老用户的推荐。

 

2

我们是如何做到的呢?

 

1. 冷启动:一开始就收费

 

在创办了?VIPKID 前,我已经有 16 年的线下教育经验,深深理解线下教育的痛点。在研究了 50 多家教育机构后,我们设定了商业模式:

 

通过?VIPKID的互联网学习平台,帮助500万-1000万北美?K12 老师和中国?1.5 亿适龄儿童,实现高效的连接,在这个过程中发掘出愿意给我们付费的用户。

 

在传统观念看来,互联网应该是免费的,所以很多人觉得我们当时建立的这套商业模式不符合互联网逻辑。

 

但在办公室和团队具备后,我就宣布开始招生。因为我希望能够快速启动、一鼓作气,在试错中调整,而不是无限期地拖延。

 

对第一批学员,我们选择了一开始就收费,但是上完一个单元再把学费返回去。

 

VIPKID 的第一批学员来自创新工场高管的孩子。这些孩子的共同特点是家长有国际化教育的需求,但是孩子不爱学英语。

 

在第一批老师上课的时候,我们都非常担心。因为这些老师都不会中文,不知道能不能教好中国孩子。而且我们不知道这种在线教育的效果,到底好不好,这种模式到底可不可行。

 

在第一堂课上完之后,我们大大地松了一口气。老师讲课的效果特别好,不仅用英语给孩子们带来了知识,还用吉他和歌声征服了孩子,下课后孩子们一直不愿意离开,要喊老师回来。

 

看到这一幕之后,我们团队所有人都非常激动,对我们的未来充满了信心。

 

由于我们的产品起到了良好的效果,第一批学员最后全部选择了续费。

 

2. 不急于扩张,围绕用户体验进行快速迭代

 

在创业最初的一年半里,?我们并没有去追求流量的扩张,而是把用户的规模保持在?100 多个。我们的主要精力放在打磨产品上,因为我们必须对自己的产品足够有信心,才能把它推向市场。

 

在那段时间里,?VIPKID的产品几乎是按天来迭代,我们希望这个产品推出来就能让孩子们能够更加高效、快乐地去学习。

 

所以这个阶段?VIPKID的主修课程不断地在测试中调整,根据?CCSS 课程教学大纲反复升级主修课的内容。

 

那时候我们几个创始人几乎每天泡在各种妈妈群里,和家长聊天,孩子在?VIPKID 遇到的任何学习问题我们都会在第一时间跟进。

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