首页 > 海外
经典营销干货:阿芙精油成为行业第一的营销之术!

时间:2020-08-28 01:19:59 阅读: 评论:0 作者:admin

经典营销干货:阿芙精油成为行业第一的营销之术!

一、服务之术:围绕客户转

雕爷对此的解释很简单:因为没有客户就没有公司。

在阿芙精油办公基地,客服团队的工位上方有大幅海报,一句长长的标语是:“顾客是我们的衣食父母,他们有时候任性、调皮、小小霸道,但依然是我们的亲人。……所以即使私下里,也不应该有任何不敬!要120%的热情来爱她们!!!顾客撒娇的时候,就让我们满怀爱意,笑着容纳吧!”

在雕爷看来,这些不用付工资,还得自己花钱来买的老顾客,比付工资的员工,在挑刺找茬儿方面,更用心,更细腻、更不手软。其实这也就是所谓的“互联网思维”了——用户参与。小米的MIUI为何比其它99.9%基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化?玩过的人都知道,小米有个牛逼闪闪的论坛,每天成千上万人都在那里贡献着自己的智慧,争论不休,到底某个细节改如何改进,雷军付这些人一毛钱工资么?但为什么这些用户乐此不疲?而且等小米新手机出了,他们第一时间冲上去购买?实际上,无非是“参与感”所带来的“满足感”。

这种情形从多年前的“超级女声”延续到今天的《中国好声音》、《我是歌手》一脉相承,核心就是让你有参与进来的感觉——只不过,电视上歌手选秀,只能整个人更换,没办法单换眼睛鼻子歌喉或台风。基于互联网手段,你的产品和服务能无限修改。所以,他们就有勇气说,借助这种让用户参与改进的思维方式,第一不用花钱,第二能锁定老顾客忠诚度,第三效果有时比自己的员工还好得多。

实际上,就是由于阿芙热爱这些顾客,花尽心思讨好“目标客户群”,而这些核心中的核心,能感觉到这种温度,才乐意跟着我们“一起玩儿”,还经常玩得不亦乐乎,导致阿芙每一点改进,他们都乐在其中。

与顾客进行直接沟通的角色中,以客服为核心,因为他们的工作直接决定了客户体验,故而所有人都可能随时成为客服团队成员响应客户需要而做出调整。

1.二十四小时制

客户服务人员24小时无休止轮班上岗,对客户的问题第一时间回应,即使半夜有顾客咨询也是如此。所有客服专门配置了Thinkpad小线帽笔记本,原因是这种电脑切换窗口更方便、快捷、可以让消费者少等几秒钟。

除了解答产品咨询,还主动关心顾客,与顾客谈心、聊家常。所有客户按不同偏好被分成重口味组、小清新、疯癫组、淑女组等以便进行沟通。

2.大数据分析辅助

每天通过分析初次访问数量、再次购买者等不同维度的营销数据作为优化产品销售的基础,客服部按40天、40-90天、90-180天及以上时间段对客户分析,并采取不同的服务方式。例如,面向频繁购买的用户,阿芙推出了包邮卡,全年包邮卡9.9元,一年内买任何东西免邮费,至尊邮卡还赠一张4GU盘,59.9元终身包邮。

如果原有客户在多次购买后有段时间暂时未再购买,可能会收到阿芙精油新品的小样或者试用券,以激发客户的关注。客服人员也可行使免单权,以激发特殊客户的购买兴趣。用户也有机会获得四季卡,如果收集齐四个季节卡片,就能以优惠价格拍得精油产品。

3.不断制造惊喜和感动

这是阿芙与顾客沟通的重要纽带。在向客户发出产品时,包装中会特别附上阿芙精油的标签,还会随之寄出精油入门口袋书及五六个“赠品”。所购产品与所有赠品分别有小薄膜单独包装。以至于拆开包装时,让人感到有点牢固得并不那么轻意打开。赠品因人而异,针对客户信息反馈精心挑选礼物,以体贴打动人,为顾客的感受服务。

客人在特殊或重要的时刻会收到感谢信,在结婚纪念日,或者宝宝出生前,阿芙都会送上礼物和卡面。如果客户的快递有延误,也会收到心碎道歉信。除此之外,客服人员对于客户反馈格外重视。无论好评还是差评,都有可能会收到意外的礼物,而这些礼物都是根据买家不同的性格来挑选的。

据不完全统计,阿芙精油每天寄出一两百个免费包裹。但是雕爷坚信,这种事做久了,哪天收割的时候,效果就一定会特别好。”

版权声明:本站 “妙月在线,妙月推广,互联网创业项目资讯网站” 内容和图片无特别说明均来自网络转载或用户自行提供;本网站妙月在线(weidnn.com)不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,请联系站长进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

原文链接:https://www.weidnn.com/culture/35456.html

标签:客户   顾客   广告   所有
相关文章
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
推荐文章
排行榜
关于我们
妙月在线
扫码关注
Copyright ©2019-2020 Comsenz Inc.Powered by © 妙月在线 京ICP1234567-2号