首页 > 海外
万字干货:提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!

时间:2020-08-28 01:07:28 阅读: 评论:0 作者:admin

用户运营不仅仅做营销活动,用户体验更加重要;否则辛苦投入引来的顾客,因体验不好流失了岂不是得不偿失,作为用户运营,要有更广的眼界和视角,学会提升顾客满意度尤为重要!

a173 万字干货:提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!

本文重点导读:

  1. 什么是DSR
  2. DSR的影响和价值
  3. 影响DSR变化的常见因素
  4. 如何提升DSR

01?什么是DSR?

1. DSR的内容

DSR是指淘系店铺的动态评分:D=商品描述;S=服务态度;R=物流质量。

准确来说DSR应该分2个部分:评分和占比。

a252 万字干货:提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!

 

 

  1. 评分:即上图中的4.8分
  2. 定义:是指在淘系店铺交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家服务、物流情况;
  3. 计算:每项店铺评分取近180天内所有买家给予评分的算术平均值;
  4. 高于行业占比:即上图中的3.76%;18.83%等;
  5. 定义:店铺dsr评分对于行业均值所处的地位;
  6. 计算:(店铺得分-行业均值得分) / (行业最高得分-行业均值得分)

注:因行业最高值和行业均值都是不对外展示的,所以这个数据我们只能看,没办法精确计算,提升了评分,占比自然提升,因此我们重点讲评分。

2. DSR的计算要点

(1)DSR 是三项值分别代表产品,服务,物流三方面的客户满意度,其中产品是根据订单里面每一个产品去打分,物流和服务则是对订单统一打分。

a348 万字干货:提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!

 

(2)dsr是滚动区间值

例如:8月11日看到的值是,往前推180天,就是2月12日—8月11日这180天所有买家评分的算术平均值。

a444 万字干货:提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!

 

(3)DSR计算方法

F=(5*n5+4*n4+3*n3+2*n2+1*n1)/(n1+n2+n3+n4+n5)

F表示最终得分

n5表示180天内打5分的人数

n4表示180天内打4分的人数

n3表示180天内打3分的人数

n2表示180天内打2分的人数

n1表示180天内打1分的人数

公式也可简化为:

F=5*5分占比人数+4*4分占比人数+3*3分占比人数+2*2分占比人数+1*1分占比人数

a541 万字干货:提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!

 

如上图,描述评分的计算方法:

F=5*94.16%+4*4*3.05%+3*1.43%+2*0.4%+1*0.96%=4.8905

(4)一个1分差评的挽回成本是多少?

假设现在店铺的服务评分是f,当前服务评分人数是n,增加了一个1分服务差评后,需要x个服务5分好评才能保证评分不下降:

(f*n+1*1+5x)/(n+1+x)≥f

(f*n+1*1+5x):表示加了一个服务1分差评,x个服务五分好评后的总分数

(n+1+x):表示加了一个服务1分差评,x个服务五分好评后的总评分人数

解题:

fn+1+5x≥fn+f+fx

x(5-f)≥f-1

x≥(f-1)/(5-f)

x≥6/(5-f)-1

其中f为店铺当前评分,根据函数关系可知,f越大,x越大

版权声明:本站 “妙月在线,妙月推广,互联网创业项目资讯网站” 内容和图片无特别说明均来自网络转载或用户自行提供;本网站妙月在线(weidnn.com)不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,请联系站长进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

原文链接:https://www.weidnn.com/culture/35220.html

标签:评价   顾客   问题   提升   好评
相关文章
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
推荐文章
排行榜
关于我们
妙月在线
扫码关注
Copyright ©2019-2020 Comsenz Inc.Powered by © 妙月在线 京ICP1234567-2号